Reklamačný poriadok

spoločnosti MB Beauty & Permanent Makeup s.r.o.

Tento Reklamačný poriadok obchodnej spoločnosti MB Beauty & permanent makeup s.r.o. , IČO: 53 189 825, so sídlom Nová ul. 646/1, Veľký Cetín 951 05, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, odd: Sro, vložka číslo: 51876/N, e-mail: mbbeautypmu@gmail.com, tel.: +421907658860 (ďalej len „reklamačný poriadok“), upravuje podmienky a postupy vybavovania reklamácií na služby ponúkané a poskytované spoločnosťou MB Beauty & permanent makeup s.r.o..

V MB Beauty & Permanent Makeup dbáme na to, aby každá služba bola vykonaná s maximálnou odbornosťou, precíznosťou a rešpektom k zdraviu a pokožke našich klientov.
Všetky ošetrenia vykonávajú len kvalifikovaní odborníci, ktorí majú potrebné vzdelanie a skúsenosti. Používame výhradne overené produkty a prístroje s platnými certifikátmi a zárukou kvality podľa noriem EÚ.

Aby sme mohli zaručiť ten najlepší výsledok, potrebujeme aj vašu spoluprácu.
Pred každým ošetrením vás oboznámime s postupom, odporúčaniami a domácou starostlivosťou.
Je dôležité, aby ste nás informovali o všetkých zdravotných problémoch alebo zmenách, ktoré môžu ovplyvniť výsledok ošetrenia – napríklad hormonálne výkyvy, tehotenstvo, ekzém, liečba antibiotikami, ochorenie štítnej žľazy či onkologická liečba.
Tieto údaje zaznamenávame v karte klienta, ktorú pri každej návšteve aktualizujeme.

Kvalita služieb je pre nás prioritou. Ak by ste napriek tomu mali pocit, že výsledok nezodpovedá očakávaniam, kontaktujte nás najneskôr do 24 hodín od vykonania služby – osobne, telefonicky alebo e-mailom.
Reklamáciu posudzujeme individuálne, pri osobnej konzultácii a kontrole výsledku ošetrenia.
Po uplynutí 24 hodín už nie je možné reklamáciu uznať, keďže po tomto čase už do výsledku môžu zasiahnuť faktory, ktoré nie sú pod našou kontrolou (napr. domáca starostlivosť, vonkajšie vplyvy, individuálna reakcia pokožky).
Každá reklamácia je riadne zapísaná do evidencie a klientke sa vydáva potvrdenie o jej prijatí.

• Počas ošetrenia aj po ňom vždy dostanete jasné pokyny, ako sa o pokožku starať.
• Za výsledok po 24 hodinách preberá zodpovednosť klientka.
• Pred zaplatením služby si vždy skontrolujte výsledok – po úhrade sa považuje služba za akceptovanú a nie je možné reklamovať estetický vzhľad (napr. tvar, farbu, odtieň a pod.).

Ak nie ste spokojná so spôsobom, akým bola reklamácia vybavená, môžete nás požiadať o nápravu.
Ak odpoveď nedostanete do 30 dní, máte právo obrátiť sa iný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

• Hodnota darčekovej poukážky nie je vratná v hotovosti.
• Poukážku môžete využiť na ľubovoľnú službu alebo produkt v rovnakej alebo nižšej hodnote.
• Platnosť poukážky je vždy uvedená na nej – po uplynutí dátumu ju nie je možné uplatniť.

Reklamačný poriadok je platný a účinný od 20.10. 2020